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Ebase Passwort vergessen: Erste Schritte zur Wiederherstellung
Wenn Sie sich nicht mehr in Ihr ebase-Depot einloggen können, liegt dies häufig an vergessenen Zugangsdaten oder einem gesperrten Zugang nach mehrfachen falschen Eingaben. Um Ihr Passwort zurückzusetzen und wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten, gehen Sie am besten systematisch vor.
Welche Zugangsdaten werden benötigt?
✔ Zugangs-ID – Ihre 10-stellige persönliche Kennung, die mit „Z“ beginnt.
✔ PIN – Ihr persönliches Passwort, das Sie beim ersten Login vergeben haben.
✔ Sicherheitsfaktor – Abhängig vom verwendeten Verfahren (smsTAN, FNZsecure App oder SealOne).
Falls Sie einen dieser Faktoren vergessen haben oder nicht mehr nutzen können, bietet ebase verschiedene Möglichkeiten zur Wiederherstellung.
Zugangs-ID ermitteln: So finden Sie Ihre persönliche Kennung
Ihre Zugangs-ID ist eine der wichtigsten Login-Daten für Ihr ebase-Depot. Ohne sie ist der Zugriff auf Ihr Konto nicht möglich.
Wo finde ich meine Zugangs-ID?
✔ Eröffnungsschreiben von ebase – Ihre Zugangs-ID wurde Ihnen bei der Depoteröffnung per Post zugeschickt.
✔ Login-Hilfe auf der ebase-Webseite – Falls Sie das Schreiben nicht mehr haben, können Sie Ihre Zugangs-ID online abrufen, indem Sie Ihre Depotnummer, Ihr Geburtsdatum und Ihre Postleitzahl eingeben.
✔ ebase Kundenservice – Falls die Selbstabfrage nicht funktioniert, können Sie sich telefonisch oder per E-Mail an den ebase-Kundenservice wenden.
Tipp: Bewahren Sie Ihre Zugangs-ID sicher auf, um zukünftige Probleme zu vermeiden!
PIN zurücksetzen: So fordern Sie eine neue PIN an
Falls Sie Ihre PIN vergessen oder mehrfach falsch eingegeben haben, kann sie nicht einfach online zurückgesetzt werden. Stattdessen muss eine neue PIN beantragt werden.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum PIN-Reset:
- Gehen Sie auf die ebase-Login-Seite und klicken Sie auf „PIN anfordern“.
- Füllen Sie das Online-Formular aus – Hier müssen Sie Ihre Zugangs-ID und persönlichen Daten angeben.
- Neue PIN wird per Post zugeschickt – ebase sendet Ihnen innerhalb von wenigen Tagen eine neue PIN an Ihre hinterlegte Adresse.
Sicherheitstipps für die neue PIN:
✔ Verwenden Sie eine sichere PIN und speichern Sie sie an einem sicheren Ort.
✔ Ändern Sie die PIN nach dem ersten Login zu einem individuell gewählten Passwort.
✔ Teilen Sie Ihre PIN niemals mit Dritten, um unbefugten Zugriff zu vermeiden.
Sicherheitsfaktor verwalten: Was tun, wenn die Freigabe nicht funktioniert?
Für das Online-Banking bei ebase benötigen Sie zusätzlich zur PIN einen Sicherheitsfaktor zur Bestätigung von Transaktionen. Dies kann eine smsTAN, die FNZsecure App oder ein SealOne-Gerät sein.
Falls Sie den Zugang zu Ihrem Sicherheitsfaktor verloren haben, gehen Sie wie folgt vor:
So fügen Sie einen neuen Sicherheitsfaktor hinzu:
- Melden Sie sich mit Ihrer Zugangs-ID und PIN an. Falls Ihr bisheriger Sicherheitsfaktor nicht mehr verfügbar ist, wählen Sie die Option „Neuen Sicherheitsfaktor einrichten“.
- Fordern Sie einen Aktivierungscode per Post an. Dieser wird an Ihre hinterlegte Adresse gesendet.
- Nach Erhalt des Codes können Sie eine neue smsTAN-Nummer oder die FNZsecure App aktivieren.
Tipp: Halten Sie Ihre Kontaktinformationen immer aktuell, damit Sie im Notfall schnell Zugriff auf neue Zugangsdaten erhalten!
Fazit: Schnell wieder Zugang zum ebase Depot erhalten
Das Zurücksetzen Ihres ebase-Passworts ist in wenigen Schritten möglich, sofern Sie Zugang zu Ihren hinterlegten Kontaktdaten haben. Um zukünftige Login-Probleme zu vermeiden, sollten Sie folgende Maßnahmen ergreifen:
✔ Zugangs-ID sicher aufbewahren – Ohne sie ist eine Anmeldung nicht möglich.
✔ Regelmäßige PIN-Änderung für mehr Sicherheit – Nutzen Sie eine individuelle PIN.
✔ Aktuelle Kontaktdaten bei ebase hinterlegen – So erhalten Sie Ihre neuen Zugangsdaten ohne Verzögerung.
✔ Sicherheitsfaktor doppelt absichern – Falls Sie Ihre smsTAN-Nummer ändern oder ein neues Gerät nutzen, informieren Sie ebase frühzeitig.
Mit diesen Tipps sorgen Sie dafür, dass Sie jederzeit sicher und problemlos auf Ihr ebase-Depot zugreifen können!
