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Warum ist der comdirect Login gesperrt?
Ein gesperrter comdirect-Login oder vergessene Zugangsdaten können verschiedene Ursachen haben. Hier sind die häufigsten Gründe:
- Mehrfache falsche PIN- oder TAN-Eingabe, wodurch das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde.
- Verlorene oder vergessene Zugangsdaten wie Zugangsnummer, Passwort oder TAN-Verfahren.
- Technische Probleme oder Wartungsarbeiten auf der comdirect-Plattform.
- Sicherheitsmaßnahmen, wenn verdächtige Aktivitäten erkannt wurden oder der Zugriff von einem unbekannten Gerät erfolgt.
Sollte Ihr Zugang gesperrt sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, ihn wieder freizuschalten.
Passwort vergessen? So setzen Sie Ihr comdirect Passwort zurück
Falls Sie Ihr comdirect-Passwort vergessen haben, können Sie es einfach online zurücksetzen:
- Zur Passwort-Reset-Seite gehen: Rufen Sie die offizielle comdirect-Website auf und navigieren Sie zu „Passwort vergessen“.
- Zugangsdaten eingeben:
- Zugangsnummer oder Benutzername
- Persönliche Daten zur Verifizierung
- Bestätigung per TAN:
- Falls Sie die photoTAN-App nutzen, können Sie Ihr Passwort direkt über die App zurücksetzen.
- Alternativ erhalten Sie eine TAN per SMS oder über Ihr hinterlegtes TAN-Gerät.
- Neues Passwort festlegen und den Login erneut versuchen.
Falls Sie kein TAN-Verfahren aktiviert haben, müssen Sie die Zugangsdaten schriftlich beantragen.
comdirect Zugangsdaten vergessen – So erhalten Sie neue Zugangsdaten
Wenn Sie Ihre Zugangsnummer oder PIN verloren haben, gibt es folgende Optionen:
- Neue Zugangsdaten per Formular anfordern
- Laden Sie das offizielle Formular „Bestellung oder Entsperrung von Zugangsdaten für das Online-Banking“ auf der comdirect-Website herunter.
- Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es per E-Mail, Fax oder Post an die Bank.
- Die neuen Zugangsdaten werden aus Sicherheitsgründen per Post an Ihre hinterlegte Adresse versendet.
- Entsperrung mit der photoTAN-App
Falls Ihr Zugang gesperrt wurde, können Sie ihn direkt über die photoTAN-App entsperren. Dazu einfach:
- Die App öffnen und auf „Login entsperren“ klicken.
- Die geforderte TAN eingeben und bestätigen.
- Anschließend ein neues Passwort setzen.
Falls die App nicht aktiviert ist, muss der Zugang manuell entsperrt werden.
Login-Probleme lösen – Häufige Fehler und Lösungen
Falls der Login trotz korrekter Daten nicht funktioniert, könnten diese Probleme vorliegen:
- Zugangsnummer oder PIN vergessen? Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion oder fordern Sie neue Zugangsdaten über das comdirect-Serviceformular an.
- Login bleibt nach Passwort-Reset gesperrt? Manche Konten erfordern eine manuelle Entsperrung durch den Kundenservice.
- Keine TAN zur Hand? Kontaktieren Sie den Kundenservice, um eine alternative Freischaltung zu erhalten.
- Technische Probleme? Löschen Sie Cache und Cookies oder probieren Sie einen anderen Browser oder das private Surfen aus.
Falls das Problem weiterhin besteht, steht der telefonische Kundenservice zur Verfügung:
comdirect-Hotline: Tel. 04106 – 708 25 00 (Montag bis Freitag 08:00 bis 22:00 Uhr)
Sicherheitstipps: So vermeiden Sie zukünftige Login-Probleme
Um in Zukunft Login-Probleme zu vermeiden, sollten Sie folgende Maßnahmen treffen:
- Regelmäßige Passwort-Updates: Ändern Sie Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen.
- Sichere Speicherung: Nutzen Sie einen Passwort-Manager, um Ihre Zugangsdaten sicher zu speichern.
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung über die photoTAN-App für zusätzlichen Schutz.
- Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf, vermeiden Sie es jedoch, sie unverschlüsselt auf Ihrem Computer oder Handy zu speichern.
- Achten Sie auf verdächtige Aktivitäten: Falls Sie ungewöhnliche Login-Versuche feststellen, setzen Sie sich umgehend mit der Bank in Verbindung.
Fazit
Falls Ihr comdirect-Login gesperrt ist oder Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, gibt es mehrere schnelle Wege zur Wiederherstellung. Nutzen Sie die Passwort-Reset-Funktion, die photoTAN-App oder fordern Sie neue Zugangsdaten schriftlich an. Falls Sie weiterhin Probleme haben, steht Ihnen der comdirect-Kundenservice zur Verfügung. Durch sichere Speicherung und regelmäßige Passwortänderungen können zukünftige Probleme vermieden werden.
