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Sicherer Zugang zum FNZ-Online-Banking: Alles, was Sie wissen müssen
Das FNZ-Online-Banking bietet Ihnen einen schnellen und sicheren Zugriff auf Ihr Depot. Um den Zugang optimal nutzen zu können, müssen Sie bestimmte Sicherheitsvorgaben einhalten. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie alles, was Sie über die Zugangs-ID, PIN und Sicherheitsfaktoren wissen müssen – sowie wichtige Hinweise bei Problemen.
Zugangs-ID: Ihre persönliche Kennung für das FNZ-Online-Banking
Die Zugangs-ID ist Ihre unveränderliche, persönliche Kennung für das FNZ-Online-Banking. Sie bleibt während der gesamten Kundenbeziehung gleich und ist erforderlich für den Login.
Wiederherstellung bei Verlust: Sollten Sie Ihre Zugangs-ID nicht zur Hand haben, können Sie sie ganz einfach auf der FNZ-Website wiederherstellen. Gehen Sie auf die Login-Seite unter „Mein Login“ und klicken Sie auf „Wo finde ich die Zugangs-ID?“. Dort geben Sie Ihre Depotnummer, Ihr Geburtsdatum und Ihre Postleitzahl ein.
Wichtig: Der Online-Zugang ist personenbezogen und darf nicht von Dritten genutzt werden.
PIN-Verwaltung: So bleiben Ihre Daten geschützt
Die PIN ist ein weiteres wesentliches Sicherheitselement für Ihr FNZ-Depot. Sollten Sie Ihre PIN vergessen oder eine neue benötigen, können Sie diese einfach beantragen:
Neue PIN anfordern: Auf der Login-Seite des FNZ-Portals können Sie eine neue PIN anfordern. Aus Sicherheitsgründen wird die neue PIN nicht online, sondern per Post zugestellt.
Wichtige Hinweise:
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- Mit der Beantragung wird die alte PIN deaktiviert.
- Die zugesandte PIN ist 100 Tage gültig und muss nach Erhalt aktiviert und geändert werden.
Sicherheitsfaktoren: Mehr Schutz durch zusätzliche Optionen
Um Ihr Konto optimal abzusichern, empfiehlt die PROfinance GmbH die Nutzung von mindestens zwei Sicherheitsfaktoren. Sie können diese im Online-Banking unter „Einstellungen“ verwalten. Zur Auswahl stehen:
- FNZSecure App: Schnelle Freigabe auf Ihrem Smartphone.
- SealOne Zusatzgerät: Freigabe per Knopfdruck.
- smsTAN: Zusendung der TAN per SMS.
Problemlösungen:
- Falls ein Sicherheitsfaktor gesperrt ist, können Sie ihn selbst entsperren, sofern ein weiterer Faktor hinterlegt ist.
- Liegt kein aktiver Sicherheitsfaktor vor, erhalten Sie per Post einen Aktivierungscode, der 100 Tage gültig ist.
FNZSecure App: Einfache Einrichtung und häufige Fragen
Die FNZSecure App ist eine komfortable Möglichkeit, Transaktionen freizugeben. Dabei hinterlegen Sie ein Passwort, das für die Nutzung erforderlich ist.
- Passwort vergessen? Deinstallieren Sie die App und aktivieren Sie sie erneut.
- Tipp bei Freigabeproblemen: Prüfen Sie Ihre Netzverbindung oder wählen Sie einen anderen Sicherheitsfaktor.
Was tun bei Problemen?
Sollten Sie Schwierigkeiten beim Login oder bei der Nutzung eines Sicherheitsfaktors haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:
- Netzwerk prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre WLAN- oder Netzverbindung stabil ist.
- Sicherheitsfaktor überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass der korrekte Faktor ausgewählt wurde.
- Kontakt aufnehmen: Das Serviceteam der PROfinance GmbH unterstützt Sie bei allen Anliegen rund um Ihr FNZ-Depot.
Kundenservice: Ihre Ansprechpartner bei Fragen
Falls Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen das Serviceteam der PROfinance GmbH zur Verfügung. Es hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Depots und allen Fragen rund um das Online-Banking.
